คิว ซึ่งทำให้ลูกค้าผิดหวัง Korean Customer ?

 

 

 

 

วันนี้ ผมประจำที่ west side และทำงานตามปกติเหมือนทุกครั้ง  เวลาประมาณ 3 ทุ่ม ได้มี Supervisor DW3 ได้มาขอความช่วยเหลือแปลเอกสารดังแนบ

ซี่งได้ใจความว่า ลูกค้าได้ซื้อช็อคโคเล็ต guylian จำนวน 4 ชิ้น แถม 1 ชิ้น เมื่อลูกค้าได้ซื้อแล้ว คิดว่ามีช็อคโคเล็ตมากเกินไป   จึงอยากทราบจะขอเปลี่ยนสินค้าอื่นที่ราคาเหมือนกันที่สามารถทดแทนกันได้หรือไม่ แต่พนักงานพูดจาไม่สุภาพ และไม่ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม อีกทั้งบริการไม่ดี ซึ่งสามารถดูได้จากสีหน้า และพูดว่า”มีคิวรออีกมาก ให้รอตรงนี้”   ลูกค้าจึงเดินดูสินค้า    อีกรอบแล้วเลือกสินค้าใหม่มาเปลี่ยนจากของเดิม หลังจากนั้นลูกค้าก็รู้สึกได้ว่าพนักงานทำสีหน้าไม่พอใจ เหมือนต้องการให้รีบๆจ่ายเงิน แล้วรีบๆ ไป

ซึ่งลูกค้าต้องการการบริการที่ดี การให้ข้อมูลของสินค้าที่ถูกต้อง การมีจิตใจในการให้บริการ และต้องการแค่คำว่า “sorry” จากพนักงานแต่พนักงานบอกให้ลูกค้ารีบไปไวๆ เพราะมีหลายคิว ซึ่งทำให้ลูกค้าผิดหวัง